Than Uyên – HUB

Blog

  • Phí cố định, Phí dịch vụ và Phí thanh toán

    Phí cố định, Phí dịch vụ và Phí thanh toán

    Khi bán hàng trên Shopee, Người bán cần nắm rõ các loại phí cho những dịch vụ được cung cấp trên nền tảng. Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop các loại phí mà Shopee thu và cách tính các loại phí trên.

    Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall là gì?

    ?Người bán thuộc Shopee Mall vui lòng xem chi tiết Phí Cố định TẠI ĐÂY.

    1. Phí cố định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall là gì?

    ?Đối tượng áp dụng:

    – Người bán không thuộc Shopee Mall.

    Phí Cố Định là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    ?Xem thêm Điều khoản dịch vụ cho Người bán không thuộc Shopee Mall TẠI ĐÂY.

    2. Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall được tính như thế nào?

    Từ 29/12/2025, Shopee cập nhật Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall. Người bán vui lòng xem chi tiết TẠI ĐÂY.

    Công thức tính Phí Cố Định

    ⚠️Lưu ý:

    – Phí Cố Định (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được tính trên giá trị mỗi sản phẩm theo biểu phí từng ngành hàng; không bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí khác mà Người bán phải thanh toán cho Shopee.

    – Phí Cố Định áp dụng cho các đơn hàng giao thành công (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    – Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee của Người bán.

    ?Xem thêm: Một Số Phí Bán Hàng Trên Shopee Người Bán Cần Nắm Rõ.

    ⚠️Ưu đãi Người bán mới: Miễn Phí Cố Định 30 ngày cho Shop mới

    Đối tượng áp dụng: Người bán mới không thuộc Shopee Mall đăng tải sản phẩm đầu tiên thành công từ ngày 03/07/2024.

    ? Đọc thêm về thể lệ chi tiết của Chương trình TẠI ĐÂY và ĐĂNG KÝ mở shop ngay hôm nay với Shopee!

    3. Cách kiểm tra phí Cố Định trên Shopee

    Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người Bán bằng cách tải báo cáo thu nhập hoặc báo cáo chi tiết doanh thu:

    • Tải báo cáo thu nhập:

    Bước 1: Chọn Doanh Thu trong mục Tài chính.

    Bước 2: Chọn Xem thêm và lọc các báo cáo thu nhập theo tháng để xem.

    Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột Hoạt động.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo thu nhập TẠI ĐÂY.

    • Tải báo cáo chi tiết doanh thu:

    Truy cập vào trang Doanh thu trên Kênh Người Bán và chọn Đã thanh toán trong mục Chi tiết. Lọc khung thời gian bạn muốn xem trong thanh menu kéo thả, nhấn nút Xuất và chọn Tải về từ biểu tượng menu bên cạnh.

    ?Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo chi tiết doanh thu TẠI ĐÂY.

    4. Làm thế nào để nhận hóa đơn tài chính cho Phí Cố Định?

    Trong trường hợp Người Bán có nhu cầu nhận hóa đơn GTGT, Người Bán vui lòng thực hiện đầy đủ và chính xác theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall là gì?

    1. Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall là gì?

    Phí Cố Định là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch Thương Mại Điện Tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    2. Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall được tính như thế nào?

    ⚠️Lưu ý:

    – Phí Cố Định (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được tính trên giá trị mỗi sản phẩm theo biểu phí từng ngành hàng.

    – Phí Cố Định dụng cho các đơn hàng giao thành công (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    – Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee của Người bán.

    ?Xem thêm Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall TẠI ĐÂY

    3. Cách kiểm tra Phí Cố Định trên Shopee

    Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người Bán bằng cách tải báo cáo thu nhập hoặc báo cáo chi tiết doanh thu:

    • Tải báo cáo thu nhập:

    Bước 1: Chọn Doanh Thu trong mục Tài chính.

    Bước 2: Chọn Xem thêm và lọc các báo cáo thu nhập theo tháng để xem.

    Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột Hoạt động.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo thu nhập TẠI ĐÂY.

    • Tải báo cáo chi tiết doanh thu:

    Truy cập vào trang Doanh thu trên Kênh Người Bán và chọn Đã thanh toán trong mục Chi tiết. Lọc khung thời gian bạn muốn xem trong thanh menu kéo thả, nhấn nút Xuất và chọn Tải về từ biểu tượng menu bên cạnh.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo chi tiết doanh thu TẠI ĐÂY.

    4. Làm thế nào để xuất hóa đơn tài chính cho Phí cố định?

    Trong trường hợp Người Bán có nhu cầu nhận hóa đơn GTGT, Người Bán vui lòng thực hiện đầy đủ và chính xác theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    Để đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng, Shopee sẽ áp dụng chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh khi Shopee Mall vi phạm quy định

    Vui lòng xem chi tiết mức Phí cố định của các ngành hàng tại file đính kèm dưới đây!

    Nếu Người bán không đồng ý với quyết định về chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh của Shopee, Người bán có thể tham khảo hướng dẫn khiếu nại TẠI ĐÂY.

    Phí Thanh toán trên Shopee là gì?

    1. Phí Thanh toán trên Shopee là gì?

    Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch Thương Mại Điện Tử Shopee (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    ⚠️Lưu ý: Phí thanh toán áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Hãy tham khảo các Phí bán hàng Người bán cần nắm rõ trên Shopee TẠI ĐÂY.

    2. Phí Thanh toán của Shopee được tính như thế nào?

    Shopee sẽ thu phí trực tiếp trên mỗi đơn hàng dựa trên giá sản phẩm & phí vận chuyển Người mua trả.

    Dựa vào phương thức thanh toán khác nhau của Người mua, Người bán sẽ trả Shopee mức phí tương ứng cho mỗi đơn hàng.

    Từ 01/07/2025, Shopee sẽ áp dụng mức Phí thanh toán dành cho Người bán

    Phí Thanh toán trên Shopee sẽ được tính như sau:

    Phí thanh toán = ( Giá sản phẩm trước Shopee trợ giá + Phí vận chuyển Người mua trả – Khuyến mãi Người bán đã áp dụng – Khuyến mãi từ Ngân hàng ) *4.91%

    3. Cách kiểm tra phí thanh toán trên đơn hàng của Shop?

    Sau khi Người mua nhận hàng thành công, mức phí thanh toán sẽ được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán hàng.

    Có 2 cách Người bán có thể kiểm tra khoản phí thanh toán cho từng đơn hàng của Shop:

    1. Cách 1: Trên Kênh Người Bán: tải Báo cáo thu nhập trong mục Doanh Thu để xem Phí thanh toán của nhiều đơn hàng cùng một lúc trong cột Phí Thanh Toán.
    2. Cách 2: Trên Ứng dụng Shopee: vào mục Tôi > Shop của tôi > Đơn hàng > Thông tin đơn hàng > Thông tin thanh toán > Phí thanh toán.

    ?Xem thêm chi tiết về Giới thiệu quy trình thanh toán đơn hàng của Shopee.

    Phí Dịch vụ Shopee là gì?

    1. Phí dịch vụ Shopee là gì?

    Phí dịch vụ là khoản phí áp dụng cho việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn đối với chương trình, tính năng hoặc hạ tầng do Shopee triển khai.

    2. Các loại phí dịch vụ hiện hành và cách tính

    Phí dịch vụ hiện đang được áp dụng dưới các hình thức bao gồm: Phí Hạ Tầng và phí tương ứng với các gói dịch vụ mà Người bán tham gia (ví dụ: Gói Voucher Xtra, Content Xtra,…). Mỗi loại phí sẽ có mức thu và cách tính riêng, được quy định cụ thể theo từng hình thức dịch vụ.

    3. Cách kiểm tra phí dịch vụ trên Kênh Người Bán

    Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người Bán theo những cách sau:

    • Tải báo cáo thu nhập:

    Bước 1: Chọn Doanh Thu trong mục Tài chính.

    Bước 2: Chọn Xem thêm và lọc các báo cáo thu nhập theo tuần hoặc tháng để xem.

    Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột Hoạt động.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo thu nhập TẠI ĐÂY.

    • Tải báo cáo chi tiết doanh thu:

    Bước 1: Truy cập mục Tài chính, chọn Doanh thu.

    Bước 2: Chọn tab Đã thanh toán trong phần Chi tiết.

    Bước 3: Lọc khung thời gian bạn muốn xem trong thanh menu kéo thả.

    Bước 4: Nhấn nút Xuất và chọn Tải về từ biểu tượng menu bên cạnh.

    ?Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo chi tiết doanh thu TẠI ĐÂY.

    4. Làm thế nào để nhận hóa đơn tài chính cho phí dịch vụ?

    Shopee sẽ xuất hóa đơn tài chính cho Người bán dưới dạng hóa đơn điện tử, Người Bán vui lòng tham khảo hướng dẫn nhận hóa đơn tài chính TẠI ĐÂY.

  • Chuyên mục Thuế dành cho Người Bán Shopee

    Nhằm hỗ trợ Người Bán trực tuyến tại sàn Thương Mại Điện Tử hiểu rõ hơn về các quy định Thuế hiện hành, Shopee Uni đã tổng hợp các thông tin về thuế liên quan giúp Người Bán dễ dàng tìm hiểu.

    Nếu Người Bán cần hỗ trợ hoặc có câu hỏi muốn gửi đến Cơ Quan Thuế, vui lòng tham khảo/ đặt câu hỏi tại trang thông tin Bộ Tài Chính.

    Hãy cùng xem chi tiết bên dưới nhé!

    ⚠️Lưu ý:

    MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM 

    a. Các nội dung phản hồi tại Chuyên mục thuế của sàn TMĐT Shopee chỉ mang tính chất tham khảo và không thay thế cho các hướng dẫn bằng văn bản cụ thể từ cơ quan có thẩm quyền, và/hoặc các tư vấn từ chuyên gia thuế và/hoặc pháp lý.

    b. Shopee cố gắng cung cấp thông tin cơ bản và cập nhật tới người dùng, nhưng luật thuế và các quy định pháp luật liên quan có thể được thay đổi, đôi khi có hiệu lực hồi tố dẫn đến diễn giải khác với thông tin chúng tôi cung cấp tại thời điểm hiện tại. Quy định pháp luật hiện hành có thể được sửa đổi và bổ sung theo thời gian. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi của mình, Người Bán, Đối tác tiếp thị liên kết, Người mua hàng vui lòng tham khảo ý kiến chuyên môn của các tổ chức, cá nhân có giấy phép cung cấp dịch vụ thuế theo quy định của Luật quản lý thuế hiện hành.

    c. Sàn TMĐT Shopee không phải là đơn vị tư vấn thuế hay cung cấp bất cứ dịch vụ nào về thuế. Trong mọi trường hợp, người nộp thuế phải chịu trách nhiệm trước các cơ quan chức năng, cơ quan thuế về việc kê khai, hoàn thành nghĩa vụ thuế theo luật định.

    Các câu hỏi thường gặp về thủ tục đăng ký và kê khai thuế khi bán hàng trực tuyến trên sàn TMĐT

    1.Người Bán trên sàn TMĐT có phải thực hiện đăng ký thuế, kê khai thuế và nộp thuế không?

    Căn cứ Điều 2. Đối tượng áp dụng, Điều 5. Nguyên tắc quản lý thuế và Điều 17. Trách nhiệm của người nộp thuế quy định bởi Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14 ban hành ngày 16/6/2019, người nộp thuế là tổ chức, hộ gia đình, hộ kinh doanh, cá nhân có trách nhiệm đăng ký thuế, sử dụng mã số thuế và có nghĩa vụ nộp thuế theo đúng quy định của pháp luật. Người Bán có thể tham khảo Luật quản lý thuế và các văn bản luật hiện hành nhằm đảm bảo việc hoạt động kinh doanh tuân thủ theo các quy định của pháp luật.

    Shopee khuyến nghị Người Bán liên hệ trực tiếp với Cơ quan Thuế quản lý trực tiếp nơi Người Bán có hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc cơ quan thuế nơi cá nhân cư trú (thường trú hoặc tạm trú) để được hướng dẫn chi tiết, hỗ trợ kê khai và nộp thuế từ các chuyên viên thuế.

    2. Các loại thuế phải nộp áp dụng cho NBH là HKD/CNKD kinh doanh trên sàn TMĐT

    Khi đăng ký và thực hiện kinh doanh không giới hạn chỉ ở sàn TMĐT, Người Bán phát sinh những nghĩa vụ thuế bao gồm nhưng không giới hạn:

    1. Lệ phí môn bài
    2. Thuế giá trị gia tăng (GTGT)
    3. Thuế thu nhập cá nhân (TNCN)

    Xin lưu ý rằng tỷ lệ thuế suất thuế GTGT và TNCN là khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề đăng ký hoạt động, hàng hóa, dịch vụ được kinh doanh. Người Bán vui lòng tự xác định loại và mức thuế suất cho hàng hóa, dịch vụ mà mình kinh doanh trên Sàn TMĐT Shopee.

    3. Người Bán là Hộ Kinh Doanh/Cá Nhân Kinh Doanh có một hoặc nhiều địa điểm kinh doanh offline kết hợp với kinh doanh online trên sàn TMĐT thì đăng ký thuế ở địa phương nào?

    1. Trường hợp Người Bán vừa mở địa điểm kinh doanh trực tiếp vừa kết hợp với kinh doanh online trên sàn TMĐT, Người Bán cần đăng ký thuế tại nơi đặt địa điểm kinh doanh.
    2. Trường hợp Người Bán có nhiều địa điểm kinh doanh, sản xuất ở nhiều địa phương khác nhau, Người Bán cần đăng ký thuế tại từng địa phương nơi đặt địa điểm kinh doanh.
    3. Đối với các tình huống phức tạp hơn, Shopee khuyến nghị Người Bán xin hướng dẫn cụ thể từ Cơ Quan Thuế quản lý trụ sở chính để đảm bảo tuân thủ đúng và đầy đủ về quy định đăng ký và kê khai thuế.

    Căn cứ Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành ngày 01/06/2021 hướng dẫn về thuế giá trị gia tăng (GTGT), thuế thu nhập cá nhân (TNCN) và quản lý thuế đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh quy định:

    1. Cá nhân/hộ kinh doanh nộp thuế theo phương pháp kê khai nộp hồ sơ khai thuế tại Chi cục Thuế quản lý trực tiếp nơi hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh hoạt động sản xuất, kinh doanh.
    2. Cá nhân/hộ kinh doanh nộp thuế theo từng lần phát sinh có thu nhập từ sản phẩm, dịch vụ nội dung thông tin số (không có địa điểm kinh doanh cố định) thì nộp hồ sơ khai thuế tại Chi cục Thuế quản lý trực tiếp nơi cá nhân cư trú (thường trú hoặc tạm trú).
    3. Địa điểm kinh doanh cố định là nơi cá nhân tiến hành hoạt động sản xuất, kinh doanh như: địa điểm giao dịch, cửa hàng, cửa hiệu, nhà xưởng, nhà kho, bến, bãi hoặc địa điểm tương tự khác.

    4. Người Bán thay đổi địa điểm kinh doanh phải thực hiện thủ tục thông báo gì?

    Theo Điều 36. Thông báo thay đổi thông tin đăng ký thuế của Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14, trường hợp thay đổi địa chỉ trụ sở dẫn đến thay đổi cơ quan thuế quản lý thì được hướng dẫn như sau: “… người nộp thuế phải thực hiện các thủ tục về thuế với cơ quan thuế quản lý trực tiếp theo quy định của Luật này trước khi đăng ký thay đổi thông tin với cơ quan đăng ký doanh nghiệp, đăng ký hợp tác xã, đăng ký kinh doanh.”

    Người Bán là HKD/CNKD nên liên hệ với cơ quan quản lý thuế trực tiếp, cơ quan thuế địa phương để hoàn thành các nghĩa vụ và thủ tục thuế trong trường hợp có thay đổi hoặc phát sinh thêm địa điểm sản xuất, kinh doanh.

    5. Thời điểm phát sinh nghĩa vụ thuế của Người Bán có đăng ký gian hàng trên Shopee là khi nào?

    Người Bán có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế cho Nhà nước trên cơ sở tính thuế và thuế suất phù hợp với các khoản thu nhập chịu thuế từ hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kể từ khi phát sinh hoạt động kinh doanh. Người Bán nên chủ động kiểm tra lại các hoạt động kinh doanh và đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ kê khai, nộp thuế đúng và đủ theo quy định để tránh các rủi ro pháp lý, nếu có.

    Để xác định thời điểm phát sinh nghĩa vụ khai thuế, NBH vui lòng tham khảo các quy định thuế tương ứng với loại hình hoạt động của mình tại các văn bản pháp luật sau:

    1. Đối với NBH là doanh nghiệp: Luật thuế thu nhập doanh nghiệp 2008, Luật thuế GTGT 2008 và các văn bản pháp luật khác có liên quan.
    2. Đối với NBH là cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh: Luật thuế thu nhập cá nhân 2007, Thông tư 92/2015/TT-BTC, Thông tư 40/2021/TT-BTC (thay thế thông tư 92/2015/TT-BTC)

    Người Bán là HKD/CNKD áp dụng các phương pháp khai thuế khác nhau như phương pháp kê khai, nộp theo từng lần phát sinh hoặc phương pháp khoán có nghĩa vụ, thời hạn nộp thuế khác nhau và được quy định cụ thể cho từng trường hợp.

    Phương pháp kê khai thuế và căn cứ tính thuế áp dụng cho Người Bán là Hộ Kinh Doanh/ Cá Nhân Kinh Doanh

    1. Các phương pháp kê khai thuế áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Nếu Người Bán đã thực hiện đăng ký kinh doanh với Cơ Quan Thuế (CQT) địa phương thì sẽ thực hiện kê khai thuế theo một trong những phương pháp sau:

    1. Tính và nộp thuế theo phương pháp kê khai
    2. Tính và nộp thuế theo từng lần phát sinh
    3. Tính và nộp thuế theo phương pháp khoán

    Tùy vào từng phương pháp kê khai Người Bán phải làm việc với CQT là Chi cục thuế quản lý trực tiếp nơi Người Bán có hoạt động kinh doanh, sản xuất hoặc nơi Cá nhân cư trú (thường trú hoặc tạm trú) để nộp thuế theo định kỳ hàng tháng, hàng quý hoặc từng lần phát sinh.

    Người Bán có thể tra cứu thông tin nhằm xác định phương pháp tính thuế, các loại thuế phải nộp và ngành nghề kinh doanh thông qua trang quản lý của Tổng cục thuế: https://tracuunnt.gdt.gov.vn/

    2. Cách tính các loại thuế phải nộp áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Người Bán có hoạt động bán lẻ hàng hóa/dịch vụ trên sàn TMĐT và/hoặc kinh doanh trực tiếp là HKD/CNKD thuộc phạm vi điều chỉnh của thuế GTGT và thuế TNCN theo hướng dẫn của Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành ngày 01 tháng 06 năm 2021 (“TT40”).

    Theo Điều 10 của thông tư này, HKD/CNKD xác định số thuế phải nộp theo doanh thu tính thuế và tỷ lệ tính thuế trên doanh thu được quy định cụ thể cho từng ngành nghề đăng ký kinh doanh.

    1. Số thuế GTGT phải nộp = Doanh thu tính thuế GTGT x Tỷ lệ thuế GTGT
    2. Số thuế TNCN phải nộp = Doanh thu tính thuế TNCN x Tỷ lệ thuế TNCN

    Ngoài ra, HKD/CNKD phải làm việc trực tiếp với CQT địa phương để kê khai và nộp thuế môn bài theo hồ sơ đăng ký và thông báo từ CQT với mức thu như sau:

    1. Cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình có doanh thu trên 500 triệu đồng/năm: 1.000.000 đồng/năm.
    2. Cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình có doanh thu trên 300 đến 500 triệu đồng/năm: 500.000 đồng/năm.
    3. Cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình có doanh thu trên 100 đến 300 triệu đồng/năm: 300.000 đồng/năm.

    Người Bán nên tham vấn hướng dẫn từ CQT hoặc Cán bộ Thuế chuyên trách trong trường hợp không xác định được doanh thu tính thuế, thuế suất phù hợp trong trường hợp mô hình kinh doanh của Người Bán đặc thù, phức tạp.

    3. Cách xác định doanh thu tính thuế áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Căn cứ Điều 10 Thông tư 40/2021/TT-BTC, “Doanh thu tính thuế GTGT và doanh thu tính thuế TNCN đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh là doanh thu bao gồm thuế (trường hợp thuộc diện chịu thuế) của toàn bộ tiền bán hàng, tiền gia công, tiền hoa hồng, tiền cung ứng dịch vụ phát sinh trong kỳ tính thuế từ các hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, bao gồm cả các khoản thưởng, hỗ trợ đạt doanh số, khuyến mại, chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh toán, chi hỗ trợ bằng tiền hoặc không bằng tiền; các khoản trợ giá, phụ thu, phụ trội, phí thu thêm được hưởng theo quy định; các khoản bồi thường vi phạm hợp đồng, bồi thường khác (chỉ tính vào doanh thu tính thuế TNCN); doanh thu khác mà hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh được hưởng không phân biệt đã thu được tiền hay chưa thu được tiền”.

    Như vậy, doanh thu tính thuế là toàn bộ tiền bán hàng, tiền hoa hồng và các khoản hỗ trợ có được từ hoạt động kinh doanh bao gồm hoạt động bán hàng trên các nền tảng TMĐT, bán lẻ trực tiếp tại địa điểm kinh doanh và các địa điểm khác nếu có.

    Người Bán nên tham vấn hướng dẫn từ CQT hoặc Cán bộ Thuế chuyên trách trong trường hợp không xác định được doanh thu tính thuế phù hợp cho từng lĩnh vực, ngành nghề đã đăng ký kinh doanh đặc biệt trong trường hợp kinh doanh nhiều ngành nghề, có nhiều địa điểm kinh doanh hoặc kết hợp giữa kinh doanh online và trực tiếp.

    4. Mức doanh thu được miễn thuế áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Điểm 2, điều 4, chương II về Nguyên tắc, phương pháp, và căn cứ tính thuế đối với HKD/CNKD của Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành ngày 01/6/2021 quy định: “…Hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh có doanh thu từ hoạt động sản xuất, kinh doanh trong năm dương lịch từ 100 triệu đồng trở xuống thì thuộc trường hợp không phải nộp thuế GTGT và không phải nộp thuế TNCN theo quy định pháp luật về thuế GTGT và thuế TNCN….”

    Thông tư 100/2021/TT-BTC sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 40 nêu trên cũng bổ sung hướng dẫn cho 1 số trường hợp cụ thể, bao gồm hộ khoán mới ra kinh doanh trong năm (kinh doanh không đủ 12 tháng trong năm dương lịch) thì thuộc diện không phải nộp thuế GTGT và thuế TNCN nếu có doanh thu kinh doanh trong năm từ 100 triệu đồng trở xuống.

    Căn cứ các quy định trên, mức doanh thu được miễn thuế của HKD/CNKD là 100 triệu đồng/năm dương lịch. Tuy nhiên, Shopee cũng khuyến nghị Người Bán nên tham vấn trực tiếp Cán bộ quản lý thuế tại các địa phương để có hướng dẫn chính xác nhất về cách xác định mức doanh thu 100 triệu/năm dương lịch, đảm bảo tuân thủ đúng định kỳ kê khai và nộp thuế.

    5. Doanh thu tính thuế của Người Bán là HKD/CNKD có được trừ các loại phí dịch vụ của sàn TMĐT không?

    Căn cứ tính thuế đối với HKD/CNKD là doanh thu tính thuế và tỷ lệ tính thuế trên doanh thu. Do vậy, các chi phí nói chung liên quan đến hoạt đông kinh doanh của Người Bán không làm ảnh hưởng đến doanh thu tính thuế của Người Bán.

    Tuy nhiên, trường hợp Người Bán là HKD/CNKD nộp thuế theo phương pháp kê khai trực tiếp,Người Bán vẫn phải đảm bảo tuân thủ chế độ kế toán và lưu trữ đầy đủ chứng từ liên quan đến hoạt động kinh doanh, bao gồm chi phí bán hàng trên sàn TMĐT.

    6. Thuế suất áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Người Bán là HKD/CNKD có phát sinh doanh thu ở mức tính và nộp thuế thì cần tham khảo thuế suất và danh mục ngành nghề theo Phụ Lục 1, Ban hành kèm theo Thông tư số 40/2021/TT-BTC ngày 01 tháng 6 năm 2021 của Bộ trưởng Bộ Tài chính.

    Theo hướng dẫn tại phụ lục này, hoạt động cung cấp, phân phối bán lẻ hàng hóa có tỷ lệ tính thuế GTGT và thuế suất thuế TNCN tương ứng là 1% và 0,5%. Đối với các dịch vụ như tư vấn, môi giới hoặc quảng cáo…thì tỷ lệ thuế suất GTGT và TNCN tương ứng sẽ là 5% và 2%.

    Shopee khuyến nghị Người Bán tham khảo danh mục ngành nghề đã đăng ký và được cấp phép kinh doanh để xác định tỷ lệ thuế suất phù hợp.

    7. Người Bán là HKD/CNKD đăng ký Mall/Yêu thích có làm ảnh hưởng đến phương pháp và căn cứ tính thuế không?

    Căn cứ tính thuế đối với HKD/CNKD là doanh thu tính thuế và tỷ lệ tính thuế trên doanh thu. Do vậy, việc Người Bán đăng ký trở thành Shop Mall/Yêu thích không ảnh hưởng đến việc Người Bán phải xác định đúng doanh thu, ngành nghề được cấp phép và tỷ lệ thuế suất được quy định bởi pháp luật thuế.

    Xác thực thông tin gian hàng khi hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee

    1. Tại sao Người Bán phải đăng ký xác thực thông tin khi kinh doanh trên sàn Shopee?

    Theo điều 37, chương III, Nghị định 14/VBHN-BCT ngày 19/11/2021 quy định về trách nhiệm của Người Bán trên sàn giao dịch TMĐT, Người Bán có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ nhưng không giới hạn các thông tin sau:

    1. Tên, địa chỉ trụ sở của thương nhân, địa chỉ thường trú cá nhân;
    2. Số, ngày cấp, nơi cấp giấy chứng nhận ĐKKD (đối với thương nhân);
    3. Số, ngày cấp, đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức hoặc MST cá nhân của cá nhân;
    4. Phương thức liên hệ;
    5. Thông tin về hàng hóa, dịch vụ đăng bán trên sàn TMĐT;

    Theo khoản 7, điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ngày 30/10/2022 bổ sung khoản 8 điều 27 Nghị định 126/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 quy định về trách nhiệm của chủ sở hữu sàn giao dịch TMĐT về việc cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng hạn thông tin của Người Bán cho cơ quan thuế có thẩm quyền.

    Theo đó, Người Bán có nghĩa vụ khai báo, cung cấp thông tin và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực theo quy định pháp luật hiện hành, các chính sách, quy chế, quy định, hướng dẫn của Shopee nhằm phục vụ hoạt động quản lý thuế, quản lý hoạt động TMĐT, đảm bảo an toàn đối với giao dịch trên môi trường mạng cho người tiêu dùng.

    2. Căn cứ pháp lý để Shopee cung cấp thông tin của Người Bán trên Sàn Shopee với cơ quan chức năng

    Theo Điều 27. Trách nhiệm cung cấp thông tin của tổ chức, cá nhân có liên quan quy định tại Nghị Định 126/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020, chi tiết nội dung:

    “Các tổ chức, cá nhân là đối tác kinh doanh hoặc khách hàng của người nộp thuế có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến người nộp thuế theo quy định tại Luật Quản lý thuế và pháp luật có liên quan khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan quản lý thuế”

    Theo Điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ban hành ngày 30/10/2022 có quy định:

    “Tổ chức được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam là chủ sở hữu sàn thương mại điện tử có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng hạn theo quy định cho cơ quan thuế thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân có tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử…”

    Các điều khoản quy định nêu trên là căn cứ pháp lý để Shopee cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

    3. Khi đăng ký hoạt động bán hàng online trên sàn Shopee, ai được xác định là đối tượng chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế?

    Theo quy định tại Điều 2 – Thông tư 40/2021/TT-BTC, Hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh là cá nhân cư trú có hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc tất cả các lĩnh vực, ngành nghề sản xuất, kinh doanh theo quy định của pháp luật. Vì vậy, đối với đối tượng có hoạt động bán hàng thương mại điện tử – chủ sở hữu của shop – là người bán/ cung cấp hàng hóa, dịch vụ để hưởng thu nhập, sẽ là đối tượng chịu thuế và nộp thuế.

    Người Bán có nghĩa vụ và trách nhiệm tự kê khai và nộp thuế đối với doanh thu bán hàng trên sàn TMĐT và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin cung cấp cho Shopee, thông tin kê khai và nộp thuế. Người Bán nên liên hệ CQT tại địa phương nơi đặt địa điểm kinh doanh hoặc nơi thường trú/tạm trú để có hướng dẫn chính xác nhất về việc kê khai nộp thuế cụ thể theo từng đối tượng, và hình thức kê khai.

    4. Thông tin đăng ký chủ sở hữu gian hàng và thông tin kê khai thuế có giống nhau không?

    Theo Điều 37, NĐ 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/5/2023 về Thương Mại Điện Từ quy định trách nhiệm của người bán hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Sàn TMĐT khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Toàn bộ thông tin được cập nhật trên gian hàng phải là thông tin chính chủ của chủ sở hữu gian hàng. Thông tin này sẽ được Shopee dùng để cung cấp cho Cơ quan thuế và Nhà bán hàng kê khai thuế.

    Lưu ý, Người Bán phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và đảm bảo tuân thủ nghĩa vụ thuế và các quy định có liên quan. Nếu phát hiện có xảy ra sai sót cần kịp thời cập nhật thông tin, lưu trữ dữ liệu làm cơ sở đối soát và trong mọi trường hợp không được sử dụng thông tin của các Công ty, cá nhân không liên quan để đăng ký bán hàng trên Sàn TMĐT Shopee nhằm trốn tránh các nghĩa vụ phát sinh.

    • Shopee có quyền báo cáo Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền đối với các hành vi mạo danh, cung cấp thông tin giả mạo, không trung thực khi đăng ký hoạt động bán hàng trên Sàn TMĐT Shopee.

    5. Người Bán đăng ký nhiều tài khoản ngân hàng có ảnh hưởng nghĩa vụ thuế không?

    Người Bán có quyền đăng ký nhiều tài khoản ngân hàng (TKNH) trên sàn TMĐT Shopee để nhận thu nhập hợp lệ từ Sàn. Người Bán có trách nhiệm kê khai, nộp thuế và quyết toán thuế đối với mọi thu nhập phát sinh từ hoạt động bán hàng trên Sàn TMĐT Shopee bất kể thu nhập được chi trả về TKNH nào.

    Tuy nhiên Shopee lưu ý rằng: Theo khoản 7 điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ban hành ngày 30/10/2022 bổ sung khoản 8 điều 27 Nghị định 126/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020, thông tin TKNH là một trong những trường thông tin bắt buộc sàn TMĐT phải cung cấp định kỳ và có thể được sử dụng làm cơ sở để đối chiếu số liệu cho cơ quan thuế. Shopee khuyến nghị Người Bán khai báo, cung cấp thông tin chính xác nhằm chủ động trong việc giải trình, đối chiếu khi nhận được truy vấn từ CQT.

    6. Người Bán thay đổi thông tin gì sẽ ảnh hưởng đến nghĩa vụ kê khai và nộp thuế?

    Căn cứ Điều 2. Đối tượng áp dụng, Điều 5. Nguyên tắc quản lý thuế và Điều 17. Trách nhiệm của người nộp thuế quy định bởi Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14 ban hành ngày 16/6/2019, người nộp thuế là tổ chức, hộ gia đình, hộ kinh doanh, cá nhân có trách nhiệm đăng ký thuế, sử dụng mã số thuế và có nghĩa vụ nộp thuế theo đúng quy định của pháp luật.

    Do đó, khi Người Bán thay đổi các nội dung đăng ký sau đây sẽ làm ảnh hưởng đến nghĩa vụ kê khai và nộp thuế:

    1. Loại hình kinh doanh
    2. Thông tin chủ sở hữu bao gồm nhưng không giới hạn: Mã số thuế và Số CCCD

    7. Khi thay đổi, chuyển nhượng thông tin chủ sở hữu gian hàng, Người Bán cần thực hiện các thủ tục gì để đảm bảo trách nhiệm và nghĩa vụ thuế?

    Khi có sự thay đổi, chuyển nhượng thông tin chủ sở hữu gian hàng, Người Bán cần lưu ý các nội dung sau:

    1. Cập nhật thông tin Người Bán trên Kênh người bán của sàn TMĐT;
    2. Cập nhật tình trạng ngưng hoạt động hoặc thay đổi quy mô hoạt động với Cán bộ Thuế địa phương nơi đăng ký kinh doanh để hoàn thành các thủ tục hành chính, nghĩa vụ khai báo và nộp thuế nếu có;
    3. Cung cấp tài liệu chứng minh việc chuyển nhượng với Shopee trong trường hợp được Shopee yêu cầu;
    4. Lập và lưu trữ hồ sơ chuyển nhượng sở hữu gian hàng làm cơ sở giải trình với Cơ Quan Thuế khi có truy vấn nghĩa vụ thuế.

    8. Việc xóa tài khoản bán hàng trên Sàn Shopee có xóa được nghĩa vụ thuế không?

    Việc Người Bán xóa tài khoản bán hàng, thay đổi tên gian hàng, ngừng hoạt động một phần hoặc toàn bộ không ảnh hưởng và không làm thay đổi nghĩa vụ thuế đã phát sinh trong giai đoạn hoạt động trên sàn TMĐT.

    Shopee khuyến nghị Người Bán tuân thủ nghĩa vụ thuế để tránh các chế tài phạt, và/hoặc biện pháp cưỡng chế khác của Cơ Quan Thuế.

    Các hoạt động hỗ trợ của Shopee cho mục đích kê khai thuế của Người Bán

    1. Shopee có đăng ký, kê khai hoặc đóng thuế thay cho Người Bán không?

    Theo Điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ban hành ngày 30/10/2022 có quy định:

    “Tổ chức được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam là chủ sở hữu sàn thương mại điện tử có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng hạn theo quy định cho cơ quan thuế thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân có tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử…”

    Do đó, sàn TMĐT Shopee có trách nhiệm cung cấp thông tin cho CQT nhưng không có trách nhiệm, chức năng thực hiện việc kê khai thay, nộp thuế thay cho Người Bán là thương nhân, tổ chức hay cá nhân kinh doanh. Trong mọi trường hợp, nghĩa vụ kê khai và nộp thuế đối với doanh thu có được từ hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT là nghĩa vụ của Người Bán.

    Hiện CQT chưa có quy định/ hướng dẫn về việc sàn TMĐT khai và khấu trừ thuế trên doanh thu bán hàng trên sàn TMĐT. Shopee sẽ cập nhật khi có thay đổi

    2. Shopee hỗ trợ như thế nào để Người Bán có thể kiểm tra và kê khai doanh thu tính thuế?

    Người Bán luôn luôn có thể truy cập trực tiếp vào Kênh Người Bán để có thể kiểm tra và trích xuất thông tin đã đăng ký và bán hàng trên sàn TMĐT Shopee theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    Trong trường hợp Người Bán cần xác nhận thông tin từ Shopee, vui lòng gửi yêu cầu theo biểu mẫu này, Shopee sẽ tiến hành tra soát và xác nhận dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được “Phiếu yêu cầu cung cấp thông tin Nhà bán hàng từ sàn TMĐT Shopee” hợp lệ.

    3. Người Bán có thể truy xuất dữ liệu doanh thu trong thời gian tối đa là bao lâu?

    Shopee đang cung cấp 2 loại Báo cáo cho Người Bán: Báo Cáo Doanh Thu và Báo Cáo Thu Nhập:

    1. Báo Cáo Doanh Thu: không bị giới hạn thời gian xuất dữ liệu, Người Bán vui lòng tham khảo Hướng dẫn TẠI ĐÂY
    2. Báo Cáo Thu Nhập: thời hạn tải báo cáo là 24 tháng gần nhất, Người Bán vui lòng tham khảo Hướng dẫn TẠI ĐÂY

    Tùy mục đích ghi sổ sách, đối chiếu số liệu hoặc kê khai thuế, Người Bán hoàn toàn có thể chủ động trong việc lấy các thông tin trên từ Kênh Người Bán.

    4. Shopee xác nhận thông tin gì để Người Bán có căn cứ làm việc với CQT? 

    Theo Điều 37, Nghị Định 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/5/2023 về Thương Mại Điện Từ quy định trách nhiệm của người bán hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Sàn TMĐT khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

    Trên cơ sở thông tin đã đăng ký và cập nhật trong suốt quá trình hoạt động, Shopee có thể hỗ trợ Người Bán xác nhận các thông tin dưới đây làm cơ sở đối chiếu, giải trình với Cơ quan thuế:

    1. Xác nhận thông tin chủ thể quản lý gian hàng;

    2. Xác nhận tài khoản ngân hàng đã từng đăng ký/ cập nhật trên Tài khoản Shopee hoặc thực rút tiền;

    3. Xác nhận thời gian bắt đầu hoạt động thông qua đơn hàng thành công;

    4. Xác nhận thời gian tham gia Shopee Mall;

    5. Xác nhận doanh thu;

    6. Xác nhận tình trạng hoạt động của gian hàng;

    Xin lưu ý rằng Shopee chỉ xác nhận thông tin theo nguyên trạng dựa trên cơ sở kiểm tra, đối chiếu các nội dung thông tin mà Người Bán đã đăng ký xác thực và/hoặc cập nhật chính thức lên Tài khoản Shopee tại Kênh Người Bán trong quá trình hoạt động của Người Bán.

    5. Shopee hỗ trợ Người Bán như thế nào khi thông báo từ CQT không trùng khớp với thông tin đã đăng ký và phát sinh trên sàn TMĐT?

    Dựa trên các cơ sở sở pháp lý và Luật Quản lý thuế, Sàn TMĐT và Người bán đều có nghĩa vụ và trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin theo quy định nhằm phục vụ cho việc quản lý thuế, quản lý hoạt động thương mại điện tử, đảm bảo an toàn đối với giao dịch trên môi trường mạng cho Người tiêu dùng.

    CQT với thẩm quyền và trách nhiệm kiểm tra, quản lý thông tin thuế thực tế sẽ thu thập được các thông tin về NBH trên sàn TMĐT từ các nguồn dữ liệu tập trung khác nhau và các tổ chức hoặc sàn TMĐT khác nhau.

    Từ cơ sở lưu trữ dữ liệu của sàn TMĐT Shopee, chúng tôi luôn cam kết hỗ trợ Người Bán thực hiện xác nhận, đối chiếu thông tin trong giới hạn dữ liệu của sàn Shopee để đối chiếu theo yêu cầu của CQT.

    Trong trường hợp Người Bán cần xác nhận thông tin từ Shopee, vui lòng gửi yêu cầu theo biểu mẫu này, Shopee sẽ tiến hành tra soát và xác nhận dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được “Phiếu yêu cầu cung cấp thông tin Nhà bán hàng từ sàn TMĐT Shopee” hợp lệ.

    Trong trường hợp Người Bán chưa đăng ký thông tin trên Kênh Người Bán (KYC) tại thời điểm yêu cầu xác minh thông tin, Shopee sẽ tiến hành xác minh thông tin quá khứ theo tất cả các dữ liệu trùng khớp đang lưu trữ tại trên hệ thống của Shopee (nếu có).

    Thuế liên quan tới phí dịch vụ kinh doanh sàn TMĐT thu từ Người Bán

    1. Shopee có xuất hóa đơn cho các dịch vụ cung cấp trên nền tảng TMĐT không?

    Shopee luôn xuất hóa đơn theo thông tin NBH đã đăng ký tại trang Thông tin thuế trên kênh Người Bán của Sàn TMĐT.

    a) Liên quan đến nội dung nhận hóa đơn từ Shopee

    1. Người Bán vui lòng tham khảo hướng dẫn về nhận hóa đơn TẠI ĐÂY
    2. Đồng thời cập nhật chính xác thông tin của Người Bán trên Kênh Người Bán theo hướng dẫn TẠI ĐÂY

    b) Liên quan đến nội dung cần điều chỉnh hóa đơn

    Trong trường hợp có sai sót dẫn đến yêu cầu điều chỉnh thông tin hóa đơn, NBH cần đảm bảo rằng các yêu cầu điều chỉnh hóa đơn là trung thực và hợp lệ đồng thời thực hiện các bước sau:

    1. Cập nhật lại thông tin về thuế chính xác trên Kênh Người Bán theo đường dẫn nêu trên
    2. Điền mẫu yêu cầu điều chỉnh thông tin trên hóa đơn GTGT mà Shopee cung cấp. Shopee sẽ liên hệ Người Bán trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. ?Yêu cầu Điều chỉnh Hóa đơn GTGT

    2. Thời điểm xuất hóa đơn của các loại dịch vụ

    Hiện tại Shopee thực hiện xuất hóa đơn đầy đủ cho tất cả các khoản phí dịch vụ do Shopee cung cấp cho Người Bán, bao gồm nhưng không giới hạn các loại dịch vụ liệt kê sau đây:

    1. Phí thanh toán dành cho Người bán
    2. Phí cố định dành cho Người bán
    3. Phí yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee dành cho Người bán
    4. Phí dịch vụ sàn TMĐT khác.

    ?Để tham khảo cách nhận hóa đơn từ Shopee, Người Bán vui lòng truy cập vào trang thông tin TẠI ĐÂY.

    3. Người Bán có thể tham khảo các chính sách, biểu phí dịch vụ của hoạt động TMĐT của Sàn Shopee ở đâu?

    Điều khoản, chính sách và biểu phí của các khoản phí dịch vụ Shopee cung cấp cho Người Bán hiện được thông báo công khai trên trang Học Viện Shopee – Shopee Uni. Để biết thêm chi tiết Người Bán có thể truy cập vào trang thông tin TẠI ĐÂY.

    Trường hợp Người Bán cần tư vấn chi tiết hơn, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Shopee theo hướng dẫn TẠI ĐÂY để được hỗ trợ.

    4. Căn cứ pháp lý và thuế suất thuế GTGT của các dịch vụ mà sàn TMĐT Shopee cung ứng

    Theo Nghị quyết số 204/2025/QH15 ngày 17.06.2025 của Quốc Hội, tất cả các dịch vụ mà Shopee cung cấp là đối tượng chịu thuế GTGT với mức thuế suất 8%. Trong trường hợp có thay đổi, Shopee sẽ cập nhật mức thuế suất thuế GTGT được áp dụng ở từng thời điểm, đảm bảo tuân thủ đúng các nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

    5. Tại sao phí bán hàng của Shopee đã bao gồm thuế GTGT nhưng Người Bán vẫn phải kê khai thuế trên doanh thu?

    Shopee xin được làm rõ như sau:

    1. Phí dịch vụ mà sàn TMĐT thu từ Người Bán là doanh thu của Shopee có được từ hoạt động cung cấp dịch vụ cho Người Bán trên Sàn TMĐT Shopee;
    2. Doanh thu từ hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT là doanh thu của chính Người Bán có được từ kết quả kinh doanh bán hàng hóa/cung ứng dịch vụ cho Người mua.

    Do đó, thuế GTGT đối với từng khoản doanh thu là riêng biệt và thuộc trách nhiệm riêng biệt của mỗi bên. Shopee có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế đối với phần thuế GTGT bao gồm trong phí dịch vụ (thuế suất thuế GTGT 8% hoặc mức thuế suất được điều chỉnh tùy theo quy định pháp luật). Tương tự, Người Bán có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế GTGT đối với phần doanh thu từ hoạt động bán hàng hóa/cung cấp dịch vụ của mình (thuế suất thuế GTGT áp dụng cho từng mặt hàng/loại dịch vụ).

    6. Hóa đơn dịch vụ Sàn TMĐT Shopee xuất không có chữ “phường”, “xã”, “tỉnh”, “Việt Nam”… có hợp lệ để khai thuế không?

    Căn cứ theo Nghị Định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ, Nghị định 70/2025/NĐ_CP sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 123 về hóa đơn, chứng từ; Các công văn của Tổng cục thuế bao gồm Công văn 3167/TCT-CS (ngày 17/07/2017) tham chiếu các công văn 2186/TCT-CS ngày 24/05/2017, công văn 2759/TCT-CS ngày 23/6/2017; công văn 4816/CT-TTHT của CT TPHCM và Công văn 74297/CT-TTHT hướng dẫn về các trường hợp viết tắt địa chỉ trên hóa đơn: trường hợp hóa đơn viết tắt hoặc viết thiếu “tỉnh” hoặc “Việt Nam” tại tiêu thức “địa chỉ” của người mua mà vẫn đảm bảo xác định đúng người mua, người bán thì vẫn được xác định là hóa đơn hợp lệ khi khấu trừ thuế GTGT.

    Do đó, các hóa đơn xuất cho Người Bán, đối tác hiện nay được xác định là hợp lệ cho mục đích kê khai tính thuế.

  • Các loại phí trên Shopee

    Khi bán hàng trên Shopee, Người bán cần nắm rõ các loại phí cho những dịch vụ được cung cấp trên nền tảng. Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop các loại phí mà Shopee thu và cách tính các loại phí trên.

    Một số phí bán hàng trên Shopee Người bán cần nắm rõ

    A. Các loại phí bán hàng Shopee

    1. Phí Thanh Toán

    Đối tượng áp dụng: Tất cả Người bán trên Shopee.

    Phí Thanh Toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT Shopee (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    Phí Thanh Toán được tự động cấn trừ vào khoản thanh toán nhận được từ mỗi đơn hàng trước khi được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán.

    ?Tìm hiểu thêm về Phí Thanh Toán dành cho Người bán.

    2. Phí Cố Định

    Là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    Mức Phí Cố Định sẽ được áp dụng khác nhau như sau:

    • Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall

    Từ 29/12/2025: Shopee cập nhật Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall. Xem chi tiết TẠI ĐÂY.

    ?Tìm hiểu thêm về Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall.

    • Đối với Người bán thuộc Shopee Mall

    Từ 29/12/2025: Shopee cập nhật Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall. Xem chi tiết TẠI ĐÂY.

    ?Tìm hiểu thêm về Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall,

    ⚠️Lưu ý:

    – Phí Cố Định (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được tính trên giá trị mỗi sản phẩm theo biểu phí từng ngành hàng); không bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí khác mà Người bán phải thanh toán cho Shopee.

    – Phí Cố Định áp dụng cho các đơn hàng giao thành công (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    – Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee của Người Bán.

    3. Phí Dịch vụ

    Phí Dịch vụ là khoản phí áp dụng cho việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn đối với chương trình, tính năng hoặc hạ tầng do Shopee triển khai.

    Phí Dịch vụ hiện đang được áp dụng dưới các hình thức bao gồm: Phí Hạ Tầng và phí tương ứng với các gói dịch vụ mà Người bán tham gia (ví dụ: Gói Voucher Xtra). Mỗi loại phí sẽ có mức thu và cách tính riêng, được quy định cụ thể theo từng hình thức dịch vụ.

    ?Tìm hiểu thêm về Phí Dịch vụ Shopee dành cho Người bán.

    B. Cách kiểm tra phí bán hàng trên Shopee

    Trên Kênh Người Bán: tải Báo cáo thu nhập trong mục Doanh Thu để xem tất cả các phí bán hàng của nhiều đơn hàng cùng một lúc.

    Tham khảo chi tiết cách tải và xem Báo cáo thu nhập trang Doanh thu trên Kênh Người Bán TẠI ĐÂY.

  • Giới thiệu về Số dư TK Shopee

    Số dư TK Shopee cung cấp cho Người bán cái nhìn tổng quan về tất cả các giao dịch và doanh thu bán hàng.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop cách kiểm tra và theo dõi các giao dịch của bạn qua các tính năng Số Dư và Các Giao Dịch Gần Đây.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Nhằm đảm bảo việc bảo mật thông tin cũng như bí mật kinh doanh của người bán, Shopee không khuyến khích người bán sử dụng các công cụ đối soát đơn hàng hoàn thành và đơn hàng đã được Shopee thanh toán không rõ nguồn gốc của bên thứ 3 đang được phát tán trên mạng.

    – Người bán hãy cẩn trọng khi cung cấp thông tin về doanh thu, đơn hàng, sản phẩm hoặc thông tin đăng nhập của Shop.

    Cách sử dụng Số dư TK Shopee cho Người bán

    Bạn muốn chủ động hơn với tiền của mình khi tham gia bán hàng trên Shopee? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu cách sử dụng Số dư TK Shopee cũng như thanh toán bằng Số dư TK Shopee thông qua một vài câu hỏi phổ biến sau đây nhé!

    1. Số dư TK Shopee là gì?

    Số dư TK Shopee là tính năng giúp Người bán dễ dàng theo dõi số tiền thu được và kiểm soát quy trình thanh toán đơn hàng của Shopee bằng cách tổng hợp tất cả các giao dịch bán hàng của Shop.

    Người bán có thể xem chi tiết từng loại phí giao dịch cho đơn hàng của Shop (ví dụ: phí vận chuyển, mã giảm giá (voucher), Shopee Xu, v.v.) trong mục Doanh thu trên Kênh Người bán và Ứng dụng Shopee.

    Sau khi hoàn tất đơn hàng, doanh thu đơn hàng sẽ được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán trong thời gian như sau:

    1. Ngay sau khi Người mua bấm Đã nhận được hàng; hoặc
    2. Vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công và Người mua không có yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền; hoặc
    3. Ngay sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đối với một số đơn / người dùng nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, Shopee sẽ cần thời gian để xem xét thêm. Do đó, thời hạn thanh toán có thể lên tới 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

    – Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn hàng hoàn thành, khi đó Shopee có thể cấn trừ Số dư TK Shopee của Người bán để hoàn tiền cho Người mua nếu yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận.

    – Trong trường hợp Hoàn tiền, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của Người mua. Số tiền còn lại (nếu có) sẽ được thanh toán cho Người bán qua Số dư TK Shopee.

    – Tiền hoàn trong trường hợp trả hàng/hoàn tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán trước đó của Người mua, chi tiết TẠI ĐÂY. Khoản tiền này sẽ được trừ vào doanh thu bán hàng của Người bán. Việc này giúp tách biệt doanh thu bán hàng của Shop (trên Số dư TK Shopee) và các khoản doanh thu bán hàng, hỗ trợ Người bán có thể quản lý cả hai một cách hiệu quả.

    2. Số dư khả dụng là gì?

    Số dư khả dụng là số tiền tối đa bạn có thể sử dụng và rút về tài khoản ngân hàng đã liên kết. Số dư khả dụng bằng tổng Số dư TK Shopee trừ đi số dư đang chờ xử lý của bạn (*) và được hiển thị bên dưới tổng Số dư TK Shopee

    Ví dụ: Tổng Số dư TK Shopee của bạn là 300.000 VND và Shopee đang xử lý 1 đơn hàng trị giá 200.000 VND, thì số dư khả dụng của bạn sẽ là 100.000 VND

    Số dư khả dụng

    (*): Bạn có thể liên hệ Bộ phận CSKH Shopee nếu cần hỗ trợ về số dư đang chờ xử lý.

    Bạn chỉ có thể sử dụng Số dư TK Shopee nếu bạn là Người Bán và chỉ có thể thanh toán cho các dịch vụ cung cấp bới Shopee.

    3. Vì sao tôi nên sử dụng Số dư TK Shopee?

    Việc biết cách sử dụng Số dư TK Shopee sẽ mang đến cho Người bán các lợi ích chính sau:

    1. Giúp Người bán có thể theo dõi doanh thu từ tất cả các đơn hàng mà bạn đã bán trên Shopee cũng như dễ dàng yêu cầu thanh toán tiền về tài khoản ngân hàng của bạn.
    2. Thiết lập Số dư TK Shopee là một trong những phương thức hữu ích và dễ dàng cho việc lọc những giao dịch bán hàng hoặc hoàn tiền theo từng khoảng thời gian mong muốn
    3. Điều chỉnh tần suất của lệnh thanh toán định kỳ hoặc thao tác thanh toán theo yêu cầu bất kỳ tùy theo mục đích sử dụng.
    4. Với lệnh yêu cầu thanh toán tiền thủ công, hệ thống sẽ yêu cầu Người bán nhập mã PIN xác minh để bảo mật tài khoản của bạn một cách tốt nhất. Điều này đặc biệt hữu ích nếu tài khoản của bạn có nhiều người quản lý cùng lúc.
    Một số lợi ích nổi bật mà Số dư TK Shopee mang đến cho Người bán
    Một số lợi ích nổi bật mà Số dư TK Shopee mang đến cho Người bán

    4. Thông tin khi truy cập vào Số dư TK Shopee

    Một số thông tin quan trọng bạn cần tìm hiểu thêm về cách truy cập vào Số dư TK Shopee dễ dàng:

    Thông tin khi truy cập vào Số dư TK Shopee

    Tại mục “Tổng quan”:

    1. Số dư: là tất cả số tiền từ doanh thu bán hàng và tiền hoàn lại từ đơn hàng khiếu nại sẽ được ghi có tại mục số dư trong Số dư TK Shopee của bạn. Số dư sẽ thay đổi nếu bạn yêu cầu thanh toán tiền về tài khoản ngân hàng.

    2. Yêu cầu thanh toán: Có hai phương thức để yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee:

    • Yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tự động (rút tiền tự động)

    Bước 1: Trong mục Thiết lập Ví, kích hoạt chức năng Yêu cầu thanh toán tự động và chọn thời gian Yêu cầu thanh toán là Mỗi tháng 2 lần (Thứ ba của tuần đầu tiên và Thứ ba của tuần thứ 3 hàng tháng) hoặc Mỗi tháng 1 lần (Ngày 15 hàng tháng).

    Bước 2: Ở trang Yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận: chọn tài khoản ngân hàng > nhập số tiền muốn rút (lưu ý kiểm tra kĩ số tiền bạn đã nhập) > Bấm Đồng ý

    Bước 3: Nhập mã PIN (mật khẩu thanh toán) để hoàn tất yêu cầu yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận.

    • Yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận thủ công (rút tiền thủ công)

    Bước 1: Chọn Tài khoản ngân hàng nhận tiền và số tiền muốn thanh toán

    Bước 2: Nhập mã PIN để xác nhận yêu cầu thanh toán

    3. Tài khoản ngân hàng: Bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng và tùy chọn tài khoản ngân hàng sẽ nhận tiền bằng cách truy cập Kênh Người Bán → Vào mục Tài chính → Tài khoản ngân hàng.

    Tại mục “Các giao dịch gần đây”:

    Các giao dịch gần đây là những giao dịch gần đây của bạn sẽ được hiển thị tại đây để bạn có thể dễ dàng theo dõi.

    ?Tìm hiểu chi tiết các thành phần trong Số dư TK Shopee TẠI ĐÂY.

    5. Mức phí yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee là bao nhiêu?

    Số tiền Yêu cầu thanh toán (rút tiền) tối đa từ Số dư TK Shopee một ngày là 300.000.000 VND.

    Shopee có 2 cách thanh toán: Tự động và Thủ công.

    1. Thanh toán tự động: Thời gian rút tiền

      + 2 lần/tháng: vào thứ ba của [tuần đầu tiên] và [tuần thứ 3] hàng tháng (trừ ngày lễ); hoặc

      + 1 lần/tháng: vào ngày 15 hàng tháng (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

    2. Thanh toán thủ công: Thời gian rút tiền: Bất kỳ lúc nào (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)

    Phí yêu cầu phí rút tiền: Miễn phí 1 lần/tháng (không phân biệt yêu cầu tự động hay thủ công), từ lần thứ 2 trở đi tính phí 10.800đ cho mỗi lần rút (đã bao gồm thuế GTGT)

    ⚠️ Lưu ý: Lệnh rút tiền dự kiến xử lý trong vòng 24h (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ [ngày tạo lệnh], tuy nhiên trong một vài trường hợp đặc biệt cần xác minh thêm thông tin sẽ chậm hơn bình thường và có thể kéo dài 3-4 ngày làm việc.

    ?Tìm hiểu chi tiết Quy Trình Shopee Thanh Toán Cho Người Bán TẠI ĐÂY.

    Cách truy cập Số dư TK Shopee của Người bán

    1. Lần đầu tiên truy cập Số dư TK Shopee

    1. Khi truy cập vào Số dư TK Shopee lần đầu tiên, Người bán sẽ được yêu cầu thiết lập Mã PIN giúp tăng lớp bảo mật cho tài khoản của Shop. Shopee sẽ yêu cầu Người bán nhập Mã PIN gồm 6 số xác minh mỗi khi thực hiện giao dịch rút/ nạp tiền. Tuy nhiên, để đăng nhập vào Số dư TK Shopee, Người bán chỉ cần nhập mật khẩu đăng nhập, không cần Mã PIN.
    2. Shop chỉ được yêu cầu thiết lập Mã PIN 1 lần duy nhất trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee, tuỳ thuộc vào nơi bạn truy cập Số dư TK Shopee đầu tiên.

    Cách thiết lập Mã PIN Số dư TK Shopee trên Ứng dụng Shopee:

    Bước 1: Vào mục Tôi > chọn Số dư TK Shopee

    Bước 2: Chọn Thiết lập mã pin cho Số dư TK Shopee

    Bước 3: Nhập mã PIN bạn muốn tạo

    Bước 4: Nhập lại mã PIN vừa tạo và chọn Xác nhận.

    Cách thiết lập Mã PIN Số dư TK Shopee trên Kênh Người Bán:

    Bước 1: Chọn trang Số dư TK Shopee

    Bước 2: Nhập Mật khẩu đăng nhập tài khoản Shopee của Người bán và chọn Xác nhận

    Bước 3: Chọn Tạo Mã PIN

    Bước 4: Shopee sẽ gửi tin nhắn bao gồm Mã xác nhận đến số điện thoại của Người bán. Nhập Mã xác nhận và chọn Tiếp theo.

    Bước 5: Nhập mã PIN bạn muốn tạo

    Bước 6: Nhập lại mã PIN vừa tạo để xác nhận và chọn Hoàn tất.

    2. Cách truy cập Số dư TK Shopee

    Một khi thiết lập Mã Pin thành công, Người bán có thể truy cập vào trang Số dư TK Shopee trên Ứng dụng Shopee hoặc trên Kênh Người Bán.

    1. Ứng dụng Shopee: Hãy chọn Số dư TK Shopee trong trang Tôi trên Ứng dụng Shopee.

    • Kênh Người Bán: Chọn Số dư TK Shopee trong thanh menu Tài chính và nhập mật khẩu tài khoản của bạn để truy cập trang.

    Tìm hiểu chi tiết Các thành phần trong Số dư TK Shopee TẠI ĐÂY

     

  • Quy trình thanh toán đơn hàng

    Quy trình thanh toán đơn hàng

    Quy Trình Shopee Thanh Toán Cho Người Bán

    ⚠️Lưu ý:

    – Nhằm đảm bảo việc bảo mật thông tin cũng như bí mật kinh doanh của người bán, Shopee không khuyến khích người bán sử dụng các công cụ đối soát đơn hàng hoàn thành và đơn hàng đã được Shopee thanh toán không rõ nguồn gốc của bên thứ 3 đang được phát tán trên mạng.

    – Người bán hãy cẩn trọng khi cung cấp thông tin về doanh thu, đơn hàng, sản phẩm hoặc thông tin đăng nhập của Shop.

    “Sau khi đơn hàng được thực hiện thành công, Shopee sẽ thanh toán cho Người bán như thế nào? Quy trình này có phức tạp và mất nhiều thời gian hay không?” Đây có lẽ là những thắc mắc chung của nhiều Người bán trên Shopee. Vì vậy bài viết sau sẽ mô tả chi tiết về quy trình bán hàng thu tiền của Shopee để các bạn có thể nắm rõ hơn nhé!

    1. Quy trình rút tiền và Shopee thanh toán cho Người bán

    Sau khi hoàn tất đơn hàng, doanh thu sẽ được gửi vào Số dư TK Shopee của Người bán. Từ đó, Shop có thể rút khoản tiền thủ công hoặc tự động về tài khoản ngân hàng của mình.

    Quy trình rút tự động và thủ công khi Shopee thanh toán cho Người bán qua Số dư TK Shopee

     

    2. Thời hạn Shopee Thanh Toán đơn hàng Cho Người Bán

    Từ ngày 26/02/2024, thời gian ghi nhận doanh thu đơn hàng vào Số dư TK Shopee của Người bán được thay đổi như sau:

    1. Ngay sau khi Người mua bấm Đã nhận được hàng; hoặc
    2. Vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công và Người mua không có yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền (áp dụng từ 29/03/2024); hoặc
    3. Ngay sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đối với một số đơn / người dùng nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, Shopee sẽ cần thời gian để xem xét thêm. Do đó, thời hạn thanh toán có thể lên tới 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

    – Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn hàng hoàn thành, khi đó Shopee có thể cấn trừ Số dư TK Shopee của Người bán để hoàn tiền cho Người mua nếu yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận.

    – Trong trường hợp Hoàn tiền, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của Người mua. Số tiền còn lại (nếu có) sẽ được thanh toán cho Người bán qua Số dư TK Shopee.

    Ví dụ về hiển thị giao dịch số tiền giữa Người mua và Người bán trên Shopee

    3. Cách kiểm tra Số dư TK Shopee

    Bạn có thể kiểm tra xem tiền hàng đã được ghi nhận vào Số dư TK Shopee chưa bằng cách:

    Bước 1: Vào Chi tiết đơn hàng

    Bước 2: Nhấp Xem chi tiết doanh thu kiểm tra số tiền nhận được kèm mã đơn hàng

    Bước 3: Quay lại Số dư TK Shopee

    Bước 4: Nhấp vào Lịch sử giao dịch và kiểm tra thông tin ở bước 2

    Cách kiểm tra việc ghi nhận tiền hàng vào Số dư TK Shopee

     

    4. Làm thế nào để yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee?

    Đối tượng có thể yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee:

    Tất cả Người Dùng có số dư trong Số dư TK Shopee.

    Điều kiện:

    1. Cập nhật Ứng dụng Shopee phiên bản mới nhất.
    2. Tài khoản Shopee phải liên kết với tài khoản ngân hàng.

    Có 2 cách yêu cầu thanh toán từ Số Dư TK Shopee:

  • Quản lý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền

    Quản lý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền

    Hướng dẫn Người bán thực hiện các phản hồi khác khi quản lý Trả hàng/ Hoàn tiền

    1. Hướng dẫn Người Bán chủ động Hoàn Tiền Ngay (không cần trả hàng) cho Người mua trong khi chờ Shopee xem xét

    Từ ngày 19/09/2023, đối với những trường hợp Người mua yêu cầu Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng), Người bán có thể chủ động xác nhận hoàn tiền nếu đồng ý với Người mua trong khi chờ Shopee xem xét.

    Việc này sẽ giúp Người bán chủ động quản lý và giải quyết các yêu cầu hoàn tiền từ Người mua hiệu quả hơn thông qua việc thống nhất giải pháp xử lý của Người bán và Người mua, cũng như mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của bạn.

    ⚠️Lưu ý:

    – Người Mua không cần trả lại hàng nếu Người Bán xác nhận đồng ý Hoàn tiền ngay trong lúc yêu cầu đang được Shopee xem xét và bạn cũng không thể khiếu nại sau đó.

    – Đây không phải là hành động bắt buộc nên Người Bán có thể cân nhắc nhấn xác nhận nếu thật sự đồng ý hoàn tiền cho Người mua

    Hướng dẫn thao tác

    Để chủ động yêu cầu Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng), Người Bán thực hiện các bước như sau:

    Tại Kênh Người Bán

    Bước 1: Truy cập vào mục Trả hàng/ Hoàn tiền/ Huỷ

    Bước 2: Chọn tab Shopee đang xem xét

    Bước 3: Chọn đơn hàng muốn hoàn tiền ngay và bấm Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng)

    Bước 4: Nhấn Xác nhận nếu đồng ý hoàn số tiền Người mua đã đề xuất

    Tại Ứng dụng Shopee

    Bước 1: Vào mục Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/ Hoàn tiền > Tất cả

    Bước 2: Chọn đơn hàng muốn hoàn tiền ngay > bấm Chi Tiết Trả hàng/ Hoàn tiền > chọn Hoàn tiền ngay

    Bước 3: Nhấn Xác nhận nếu đồng ý hoàn số tiền Người mua đã đề xuất

    ?Xem thêm Các câu hỏi thường gặp về Trả hàng/ Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán

    2. Hướng dẫn Người Bán đề xuất Hoàn tiền ngay cho những yêu cầu đang chờ Người mua trả hàng

    Đối với các yêu cầu đang chờ Người mua trả hàng (trước khi Người mua gửi hàng cho đơn vị vận chuyển), Người bán có thể chủ động đưa ra đề xuất Hoàn tiền ngay mà không cần Người mua trả hàng.

    ⚠️Lưu ý:

    – Shop chỉ có duy nhất 01 lần để đề xuất ‘Hoàn tiền ngay’ cho Người mua. Do đó, Shopee khuyến khích Shop cân nhắc kỹ và đề xuất số tiền hoàn phù hợp mà không cần Người mua trả hàng, để Người mua có thể nhanh chóng đồng ý với đề xuất của Shop và không trả hàng.

    – Trường hợp Người mua từ chối/ không phản hồi đề xuất của Shop, Người mua vẫn sẽ được tiếp tục gửi trả hàng theo quy trình trả hàng/ hoàn tiền của Shopee.

    Hướng dẫn thao tác

    Tại Kênh Người Bán

    Bước 1: Truy cập vào mục Trả hàng/ Hoàn tiền/ Huỷ trên Kênh Người bán

    Bước 2: Chọn Mở rộng bộ lọc và tại bộ lọc Trạng thái, chọn Người mua đang trả hàng

    Bước 3: Nhấn nút Tìm kiếm

    Bước 4: Chọn yêu cầu cần hoàn tiền. Người bán có thể chọn một trong hai phương thức Hoàn tiền sau:

    + Chọn Hoàn Tiền Toàn Phần nếu bạn muốn hoàn tất cả số tiền khách đã thanh toán

    + Chọn Hoàn Tiền Một Phần nếu bạn muốn hoàn cho khách một số tiền phù hợp để khách không cần trả lại hàng.

    Bước 5: Nếu chọn Hoàn Tiền Một Phần, hãy nhập Số tiền hoàn lại cho khách và chọn Hoàn thành để xác nhận.

     

    Tại Ứng dụng Shopee

    Bước 1: Vào mục Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/ Hoàn tiền.

    Bước 2: Vào mục Cần Phản Hồi > Chọn đơn hàng cần đề xuất hoàn tiền ngay > bấm Chi Tiết Trả hàng/ Hoàn tiền.

    Bước 3: Chọn Hoàn Tiền Toàn Phần nếu bạn muốn hoàn tất cả số tiền khách đã thanh toán.

    Bước 4: Chọn Đề Xuất Khác > Hoàn Tiền Một Phần nếu bạn muốn hoàn cho khách một số tiền phù hợp để khách không cần trả lại hàng.

    Hướng dẫn Người bán bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền

    Trên Ứng dụng Shopee

    Cách 1: Từ Mục thông báo

    1. Bước 1: Vào mục Thông báo > Cập nhật Người bán > mục Trả hàng / Hoàn tiền.
    2. Bước 2: Bấm vào thông báo yêu cầu bổ sung bằng chứng.
    3. Bước 3: Đọc thông tin > Thêm hình / video > bấm Gửi đi.

    Cách 2: Từ mục Shop của Tôi

    Bước 1: Vào mục Tôi > chọn Shop của Tôi > Vào mục Trả hàng / Hoàn tiền > mục Cần phản hồi.

    Bước 2: Chọn đơn hàng cần bổ sung bằng chứng > Chi tiết trả hàng / hoàn tiền > Chọn Đăng tải bằng chứng > Thêm hình / video như trong hướng dẫn > bấm Gửi đi.

     

    2. Trên Kênh Người Bán

    Bước 1: Truy cập vào Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy trên Kênh Người Bán

    Bước 2: Chọn tab Tất cả và chọn mục Cần cung cấp bằng chứng

    Bước 3: Chọn yêu cầu cần thao tác và bấm nút Nhấn vào đây để Đăng tải Bằng chứng.

    Bước 4: Thêm ảnh/video như yêu cầu và nhấn chọn Hoàn thành.

    Sau khi cung cấp bằng chứng, bạn vui lòng đợi thông báo mới nhất từ Shopee.

    https://down-vn.img.susercontent.com/vn-11134141-7ras8-m29bt9mvgalw33

    ⚠️Lưu ý:

    – Người bán cần cung cấp bằng chứng đúng hạn theo yêu cầu của Shopee để tránh ảnh hưởng kết quả xử lý cuối cùng.

    – Đơn hàng bị quá hạn cung cấp bằng chứng sẽ không còn hiển thị trong mục Cần cung cấp bằng chứng.

    Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán

    Bài viết này sẽ giới thiệu ngắn gọn về trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy trên Kênh Người Bán, giúp Shop dễ dàng theo dõi và quản lý hiệu quả các đơn trả hàng hoàn tiền, đơn hủy và đơn giao không thành công.

    1. Cách thức truy cập và Bố cục trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy

    Tại Kênh người bán > chọn Quản lý đơn hàng > vào mục Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy

    Trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy sẽ bao gồm 5 phần như sau:

    Bước 1: Vào mục Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy

    Bước 2: Chọn tab quản lý đơn mà Shop cần kiểm tra và xử lý (tab Đơn Trả hàng/Hoàn tiền, Đơn hủy hoặc Đơn giao hàng không thành công)

    Bước 3: Kiểm tra các Hành động quan trọng. Tại đây, hệ thống cập nhật đầy đủ các hành động cần thiết và danh sách yêu cầu tương ứng mà Shop cần kiểm tra và phản hồi.

    Bước 4: Xem chi tiết các yêu cầu cần xử lý.

    Bước 5: Thực hiện xử lý theo các Thao tác tương ứng với Hành động quan trọng mà Shopee đề xuất.

    Tab quản lý Đơn Trả hàng/Hoàn tiền

    1. Cung cấp bằng chứng: hiển thị các yêu cầu/khiếu nại mà Shopee đang xem xét và yêu cầu bổ sung bằng chứng → Shop cần cung cấp bằng chứng đúng hạn theo yêu cầu của Shopee.

    ?Tham khảo thao tác chi tiết TẠI ĐÂY.

    1. Kiểm tra hàng hoàn: hiển thị các yêu cầu mà Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển / đơn hàng đã hoàn trả cho Shop → Shop cần kiểm tra trạng thái vận chuyển hàng hoàn và tình trạng hàng trả về, nếu vẫn chưa nhận được hàng hoặc hàng trả về có vấn đề, Shop cần nhấn khiếu nại trong thời gian quy định.

    ?Tham khảo thao tác chi tiết TẠI ĐÂY.

    1. Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee: hiển thị các yêu cầu mà Shopee đã quyết định Người mua được hoàn tiền mà không cần trả hàng → Shop cần nhấn khiếu nại trong thời gian quy định nếu không đồng ý với quyết định này.

    ?Tham khảo thao tác chi tiết TẠI ĐÂY.

    Tab quản lý Đơn hủy

    1. Thương lượng với Người mua: hiển thị các yêu cầu Hủy đơn của Người mua đang chờ Shop phản hồi → Shop có thể thương lượng với Người mua về việc thu hồi yêu cầu hủy đơn hoặc duyệt yêu cầu hủy đơn của Người mua.

    ?Tham khảo thao tác chi tiết TẠI ĐÂY.

    Tab quản lý Đơn giao hàng không thành công

    1. Kiểm tra hàng hoàn: hiển thị các đơn Giao hàng không thành công cho Người Mua (VD: không liên hệ được với Người mua) và đang trên hành trình hoàn về cho Người bán → Shop cần lưu ý theo dõi hành trình hoàn về của đơn Giao hàng không thành công và khiếu nại nếu hàng hoàn có vấn đề.

    ?Tham khảo thao tác chi tiết TẠI ĐÂY.

    3. Mẹo dành cho Shop

    1. Để tăng tốc việc xử lý các yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền/Hủy, Shop nên chọn bộ lọc nhanh Hành động quan trọng để lọc các đơn cần xử lý và thực hiện đúng yêu cầu cần thiết.
    2. Shop nên chọn tab Tất cả, sau đó chọn cụ thể mục Hành động quan trọng mà Shop cần thực hiện → Việc này sẽ giúp Shop tránh bị sót các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền/hủy khi thao tác.
    3. Hệ thống sẽ hiển thị các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy có thời hạn cần xử lý sớm nhất lên trên, Shop có thể ưu tiên xử lý các Hành động từ trên xuống dưới để không bị trễ hạn.
    4. Đối với yêu cầu hủy đơn đang trong quá trình vận chuyển, Shop có thể theo dõi tiến trình xử lý và nhấn khiếu nại (nếu có) tại trang Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền. Tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY.
  • Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền

    Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền

    Các câu hỏi thường gặp về Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán

    A. Các câu hỏi về quy trình Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng)

    1. Người mua được Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) có thiệt thòi cho Shop và tăng rủi ro gian lận không?

    Shop hoàn toàn có thể khiếu nại quyết định Hoàn tiền ngay trong vòng 2 ngày (kể cả thứ 7 và CN, riêng các ngày lễ Shop vui lòng theo dõi thông báo của Shopee) nếu khiếu nại của bạn hợp lệ Shopee sẽ thanh toán đền bù cho Shop trong 3-5 ngày.

    Việc shop khiếu nại quyết định Hoàn tiền ngay cũng sẽ gián tiếp giúp Shopee phát giác các Người mua gian lận.

    ?Xem chi tiết hướng dẫn khiếu nại yêu cầu Hoàn tiền ngay của Shopee tại đây – Mục 1.

     

     

    2. Trường hợp nào Người bán khiếu nại Hoàn tiền ngay sẽ thắng?

    Người bán cần khiếu nại đúng hạn trong vòng 2 ngày sau khi nhận được thông báo Hoàn tiền ngay và cung cấp bằng chứng hợp lệ:

    1. Người bán có cung cấp bằng chứng đóng gói chứng minh khiếu nại của Người bán là hợp lệ (có thể là hình ảnh HOẶC video)
    2. Hoặc Người bán chứng minh Người mua cung cấp bằng chứng và lí do trả hàng có dấu hiệu gian lận

    B. Các câu hỏi về quy trình Trả hàng & Hoàn tiền (Trả hàng mới được hoàn tiền)

    1. Thời hạn Người bán khiếu nại quyết định Trả hàng & Hoàn tiền của Shopee là bao lâu?

    Sau khi Shopee quyết định cho phép Người mua được trả hàng để hoàn tiền, Người bán được quyền khiếu nại đến Shopee trong những trường hợp sau:

    1. Người bán không nhận được hàng hoàn trả từ Người mua;
    2. Hàng hoàn trả có vấn đề hoặc không nguyên vẹn như lúc Người bán bàn giao cho Đơn vị vận chuyển (sai hàng, thiếu hàng, bể vỡ,…).

    Thời hạn khiếu nại: trong vòng 2 ngày (bao gồm thứ 7 và Chủ nhật, không tính ngày nghỉ lễ) kể từ khi:

    1. Đơn được cập nhật trả hàng thành công cho Người bán; hoặc
    2. Sau ngày nhận hàng hoàn dự kiến.

    2. Người mua có thể được hoàn tiền trước khi hàng về đến Shop, vậy Shop sẽ mất tiền mà không biết được hàng có được hoàn về không hay hàng hoàn về có bị hư hại hay không?

    Chỉ trong một số trường hợp nhất định, Người mua được hoàn tiền sau khi ĐVVC cập nhật lấy hàng trả về thành công.

    Shop có thể khiếu nại “Chưa nhận được hàng” hoặc “Hàng hoàn không còn nguyên vẹn” theo thời gian quy định.

    Trong trường hợp Người bán đã nhấn khiếu nại với lý do Chưa nhận được hàng, tuy nhiên hàng trả về có vấn đề, shop vui lòng BỔ SUNG thông tin khiếu nại để Shopee tiếp tục xử lý cho Shop.

    3. Đơn hàng trả về bị hư hỏng/thiếu hàng/không phải hàng của Shop thì Người bán cần bổ sung những bằng chứng gì (hình ảnh, video cần thể hiện gì)?

    Người bán có thể tham khảo các mức độ đánh giá bằng chứng (tùy trường hợp khiếu nại):

    1. Mạnh nhất: Video mở hàng có sự hiện diện của tài xế, thể hiện rõ 6 mặt kiện hàng nguyên vẹn, thấy rõ tình trạng sản phẩm bên trong
    2. Mạnh: Video mở hàng có thể hiện thời điểm mở hàng, thấy rõ tình trạng sản phẩm bên trong.
    3. Vừa: Hình ảnh sản phẩm mở ra bị hư hại/không phải hàng của Shop kèm mã vận đơn và có thời điểm mở hàng.
    4. Yếu: Hình ảnh sản phẩm bị hư hại/không phải hàng của Shop.

    Ngoài ra, Người bán cần chuẩn bị video/hình ảnh quá trình đóng gói đơn hàng để bổ sung khi Shopee yêu cầu thêm bằng chứng để đối soát.

    ⚠️Lưu ý: Người bán cần theo dõi thông báo của Shopee trên ứng dụng để đảm bảo cung cấp đủ/đúng bằng chứng Shopee yêu cầu.

    4. Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm mà chỉ 01 sản phẩm có vấn đề, Người mua vẫn có thể chọn Trả hàng/Hoàn tiền cho toàn bộ đơn?

    Quyết định trả hàng 1 phần hay toàn bộ đơn là lựa chọn của Người mua, ở thời điểm Người mua bấm trả hàng Shopee chưa thể kiểm tra được. Shopee sẽ xem xét và quyết định cho Người mua được hoàn tiền ngay hay cần trả hàng.

    5. Trong trường hợp Người mua khiếu nại “Chưa nhận được hàng” và yêu cầu đề xuất Hoàn tiền ngay trong khi đơn đã cập nhật giao hàng thành công thì Shop cần làm gì?

    Shop không cần thao tác gì. Shopee sẽ tiến hành xác minh với đơn vị vận chuyển cho các trường hợp Chưa nhận được hàng. Nếu đơn hàng thất lạc, Shopee/đơn vị vận chuyển sẽ đền bù tiền hàng cho Người bán.

    C. Các câu hỏi về phí vận chuyển liên quan đến đơn hàng Trả hàng/Hoàn tiền

    1. Khi có phát sinh Trả hàng/Hoàn tiền, ai sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng (từ Người mua trả về Shop)?

    Từ 01/04/2025, Người bán chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng tối đa là 40.000VND/đơn (hoặc 20.000VND/đơn đối với đơn thuộc kênh Hỏa tốc) của các đơn Trả hàng/Hoàn tiền bao gồm lý do: Người mua không còn nhu cầu và các lý do trả hàng phát sinh từ lỗi Người bán.

    Ngoại trừ các trường hợp sau:

    1. Đơn TTHT một phần (Người mua chỉ nhấn THHT cho một hoặc một số sản phẩm trong đơn hàng)
    2. Xác định lỗi của đơn vị vận chuyển.
    3. Đơn TTHT được chấp nhận hoàn tiền ngay (không trả hàng). Shopee sẽ chủ động hoàn lại phí vận chuyển trả hàng cho Người bán đối với trường hợp này.

    Shop có thể đối soát đơn hàng bị trừ phí vận chuyển bằng cách: Kiểm tra mục doanh thu trên trang chi tiết đơn hàng, hoặc kiểm tra thông tin điều chỉnh tại mục Số dư TK Shopee của Người bán.

    ?Chi tiết về chính sách phí vận chuyển cho đơn hàng, Shop có thể tham khảo bài viết TẠI ĐÂY.

    2. Trường hợp Người mua được hoàn tiền và Shop bị trừ phí vận chuyển trả hàng cho đơn THHT, tuy nhiên vấn đề do lỗi từ ĐVVC hoặc Shop đã khiếu nại hợp lệ thì Shopee có đền bù lại phí vận chuyển cho Shop không?

    Nếu vấn đề phát sinh do lỗi từ ĐVVC hoặc Shop đã khiếu nại hợp lệ thì Shopee sẽ đền bù tiền hàng kèm theo phí vận chuyển đã trừ Người bán trước đó. Shop vui lòng kiểm tra mục Điều chỉnh đơn hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi đơn THHT được xử lý xong.

    3. Trong trường hợp Người bán được Shopee thông báo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền thành công, chi phí vận chuyển hàng trả lại cho Người mua sẽ do ai chịu?

    Khi khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền của Shop được Shopee chấp nhận, Shop sẽ phải gửi trả lại hàng cho Người mua trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo hướng dẫn trả hàng. Shopee sẽ hỗ trợ Shop được gửi hàng miễn phí thông qua ĐVVC Giao hàng nhanh.

    4. Người bán có phải chi trả chi phí gì cho các đơn Trả hàng/Hoàn tiền không?

    Trường hợp được Shopee quyết định Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng):

    1. Với lý do trả hàng “Chưa nhận được hàng”: Người bán không bị tính Phí Dịch vụ, Phí Cố Định, Phí Thanh Toán cho các sản phẩm được yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
    2. Với các lý do trả hàng còn lại: Người Bán sẽ chịu phí thanh toán cho đơn hàng. Người Bán chỉ trả Phí Cố Định và Phí Dịch vụ tương ứng với giá trị sản phẩm được bán thành công.

    Trường hợp được Shopee quyết định Trả hàng & Hoàn tiền: Người bán không bị tính Phí Dịch vụ, Phí Cố Định và Phí Thanh Toán cho các sản phẩm được yêu cầu Trả hàng & Hoàn tiền.

    Ngoài ra, Shop sẽ chi trả Phí vận chuyển trả hàng của đơn hàng nếu phát sinh Trả hàng/Hoàn tiền theo chính sách TẠI ĐÂY.

    D. Các câu hỏi về chính sách hỗ trợ Người mua trả hàng khi không còn nhu cầu

    1. Nếu Người mua khiếu nại với lý do “Không còn nhu cầu”, Shop có bị ảnh hưởng gì không?

    1. Shopee chỉ chấp nhận cho phép trả hàng với lý do này khi Người muađảm bảo sản phẩm được giữ nguyên tình trạng như khi nhận hàng. Do đó, nếu Shop nhận lại sản phẩm có bất kì vấn đề gì phát sinh, Shopee sẽ có chính sách đền bù phù hợp để đảm bảo quyền lợi cho Shop khi Shop nhấn khiếu nại theo quy định.
    2. Shop không bị tính tỉ lệ giao hàng không thành công với lý do này.

    ⚠️Lưu ý: Từ ngày 19/06/2025, lý do này sẽ ngưng áp dụng đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall.

    2. Khi Người mua trả hàng với lý do này, Shop có được Shopee hỗ trợ chi phí đóng gói không?

    1. Nếu tình trạng sản phẩm không còn nguyên vẹn: Shopee sẽ xem xét đền bù nếu Người bán nhấn khiếu nại đến Shopee và cung cấp bằng chứng hợp lệ (video/hình ảnh mở hàng) trong thời hạn quy định.
    2. Nếu tình trạng sản phẩm hoàn trả vẫn còn nguyên vẹn, Shopee khuyến khích Người bán lưu sản phẩm vào tồn kho để tiếp tục kinh doanh mà không cần khiếu nại đến Shopee. Shopee chưa thể hỗ trợ thêm đổi với trường hợp này.

    3. Những sản phẩm nào sẽ không cho phép Người mua được trả hàng khi không còn nhu cầu?

    Shop có thể tham khảo danh sách sản phẩm hạn chế trả hàng tại bài viết Quy trình Trả hàng và hoàn tiền Shopee dành cho Người bán.

    E. Các câu hỏi khác

    1. Người bán được bảo vệ thế nào trong chính sách mới này?

    Shopee chấp nhận rủi ro khi hoàn tiền cho Người mua trước để tăng trải nghiệm mua hàng.

    Tất cả các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đều sẽ được Shopee xem xét trước khi quyết định cho Người mua được Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng & Hoàn tiền, cụ thể:

    1. Lịch sử mua hàng của Người mua được xem xét kỹ lưỡng
    2. Người mua nghi ngờ có dấu hiệu gian lận sẽ không được hoàn tiền bất kì trường hợp nào
    3. Người bán luôn có thể khiếu nại đến Shopee theo thời gian quy định.

    2. Với những Người mua trục lợi đơn hàng, Shopee có chế tài xử lý nào hay không? Mức độ xử phạt với những tài khoản Người mua vi phạm là gì?

    Shopee nghiêm cấm các hành vi lợi dụng chương trình. Tùy vào các trường hợp cụ thể Shopee có các biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn việc khóa tài khoản, hạn chế trả hàng mà không báo trước, đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

    Người mua sẽ được thêm vào Danh sách theo dõi của Shopee và không được hưởng các chính sách của quy trình Trả hàng/Hoàn tiền mới.

    Bên cạnh đó, tất cả các khiếu nại của Người mua này sẽ được Shopee xem xét kỹ lưỡng để đưa ra quyết định. Shopee sẽ có những chính sách điều chỉnh & giới hạn quyền lợi khi giao dịch tại sàn đối với Người mua có dấu hiệu trục lợi đơn hàng.

    Shop hãy yên tâm khi bán hàng tại Shopee nhé!

    3. Cách tính tỷ lệ đơn không thành công và Sao Quả Tạ có thay đổi hay khác biệt gì so với quy trình cũ?

    Không có sự thay đổi. Tỷ lệ đơn hàng không thành công vẫn tính dựa trên lí do trả hàng do lỗi Người bán. Người bán khiếu nại thành công sẽ được loại trừ.

    4. Tôi lo lắng đối với các trường hợp Người mua trả hàng/hoặc cố tình trả hàng không đúng với sản phẩm của Shop, tôi phải làm gì?

    Nếu Người mua hoàn trả hàng lại không đúng với sản phẩm của Shop, Shop vui lòng gửi khiếu nại để Shopee có thể hỗ trợ và xử lý. (Xem hướng dẫn TẠI ĐÂY).

    Shop hãy yên tâm vì Người mua có yếu tố gian lận và bị Shopee phát hiện sẽ được đưa vào danh sách theo dõi và không được hưởng các quyền lợi của chính sách Trả hàng/Hoàn tiền về sau.

    5. Shopee đánh giá và xem xét yếu tố nào để biết Người mua đủ tiêu chuẩn hay không cho chính sách Trả hàng/Hoàn tiền?

    Shopee sẽ xem xét Người mua đủ tiêu chuẩn cho chính sách Trả hàng/Hoàn tiền dựa theo các yếu tố sau:

    1. Lịch sử mua hàng trong sạch, không có dấu hiệu gian lận hay bất thường.
    2. Dựa trên lý do và bằng chứng khiếu nại chính đáng.

    6. Làm thế nào để kiểm tra trạng thái đơn hàng được hoàn về?

    Sau khi nhận được thông báo về việc Người mua đã trả hàng, Shop có thể sử dụng mã vận đơn để chủ động theo dõi đơn hàng được trả về. Shop vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

    7. Tôi có cần cung cấp bằng chứng video quay lại cảnh giao hàng cho đơn vị vận chuyển hay không?

    Shop quay video/chụp hình cảnh gói hàng thể hiện đóng gói đúng và đủ sản phẩm như đơn hàng Người mua đặt (có kèm mã vận đơn để chứng minh đúng đơn hàng đang phát sinh Trả hàng/Hoàn tiền).

    Tuy nhiên, Shopee không yêu cầu Shop quay clip giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

    8. Đối với những ngành hàng có hàng hóa dễ tiêu thụ như sim card, thực phẩm tươi sống,… (sản phẩm hạn chế trả hàng) thì chính sách này có đang gây khó khăn cho Người bán hay không?

    Đối với các sản phẩm hạn chế trả hàng (xem thêm chi tiết TẠI ĐÂY ), yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sẽ được Shopee chủ động xem xét thông qua bằng chứng của Người mua và các bên liên quan (Người bán, đơn vị vận chuyển) cung cấp để đưa ra quyết định cuối cùng:

    1. Nếu bằng chứng hợp lệ: Người mua có thể được Trả hàng hoặc Hoàn tiền ngay (không trả hàng).
    2. Nếu bằng chứng không hợp lệ: Shopee có thể từ chối khiếu nại của Người mua.

    Người mua sẽ không thể trả hàng ngay, do đó Shop yên tâm nhé!

    9. Đối với yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền đang chờ Shopee xem xét, Shop thấy hiển thị nút “Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng)”, nút này có ý nghĩa gì? Nếu Shop muốn hoàn tiền cho Người mua nhưng vẫn muốn nhận lại hàng thì Shop cần làm gì?

    1. Shopee có tính năng cho phép Người bán chủ động Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) cho Người mua trong khi chờ Shopee xem xét, tuy nhiên chỉ áp dụng cho trường hợp Shop muốn hoàn tiền ngay cho Người mua mà không cần nhận lại hàng. Do đó, Shop vui lòng không nhấn xác nhận hoàn tiền và tiếp tục chờ Shopee xử lý nhé.
    2. Shop sẽ có khả năng nhận lại hàng nếu Shopee xử lý cho Người mua trả hàng để được hoàn tiền, tuy nhiên kết quả cuối cùng vẫn sẽ phụ thuộc vào thông tin và bằng chứng của 2 bên cung cấp.

    ?Xem chi tiết Hướng dẫn Người Bán chủ động Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) cho Người mua trong khi chờ Shopee xem xét TẠI ĐÂY.

    10. Shop muốn hoàn tiền cho Người mua nhưng không đồng ý với số tiền đề xuất trên hệ thống hoặc Shop đã thỏa thuận hoàn một số tiền khác thì Shop cần làm gì? Shop có thể chỉnh sửa số tiền này không?

    Shop chưa thể điều chỉnh số tiền này, vì vậy Shop vui lòng không nhấn xác nhận hoàn tiền mà hãy chờ Shopee xử lý nhé. Đồng thời, Shop hãy trao đổi lại với Người mua qua mục Chat để đạt được thỏa thuận phù hợp, Shopee sẽ dựa trên bằng chứng và thông tin thỏa thuận của 2 bên để có đưa hướng xử lý phù hợp cho Shop và Người mua.

    11. Tại sao có một số đơn hàng nhận được tiền chậm hơn so với quy định?

    1. Đối với một số đơn hàng nghi ngờ gian lận, đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán khi thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền kết thúc.
    2. Điều này giúp đề phòng và ngăn chặn các đối tượng tạo đơn hàng ảo nhằm trục lợi từ chính sách THHT, gây thất thoát lớn cho sàn và tạo nên một môi trường kinh doanh không minh bạch. Nhằm bảo vệ quyền lợi các bên khi mua bán trên sàn, Shopee sẽ luôn cập nhật cơ chế chống gian lận để hạn chế ảnh hưởng đến thời gian thanh toán trong tương lai.

    12. Shopee sẽ có trách nhiệm gì với quyết định hoàn tiền không trả hàng?

    Shop được quyền khiếu nại nếu không đồng ý với kết quả hoàn tiền > Shopee sẽ đền bù nếu Shop khiếu nại hợp lý hoặc Người mua THHT không phải do lỗi của Shop.

    ⚠️Lưu ý:

    Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Cung cấp thông tin liên hệ để xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu của khách hàng, người tiêu dùng.

    – Trung thực khi cung cấp bằng chứng, thông tin.

    – Thiện chí, thân thiện trong quá trình giải quyết tranh chấp.

    – Tích cực, chủ động xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.

    ?Shopee luôn lắng nghe các ý kiến đóng góp của các bạn, nếu cần Shopee hỗ trợ thêm hãy để lại thông tin TẠI ĐÂY Shop nhé!

     

     

  • HỌC LIVE “DEAL” LUYỆN CÙNG SHOPEEUNI

    HỌC LIVE “DEAL” LUYỆN CÙNG SHOPEEUNI

    1. HỌC LIVE “DEAL” LUYỆN CÙNG SHOPEEUNI 

    Hướng dẫn chi tiết những kiến thức cơ bản và cần thiết cho việc Livestream trên Shopee Live với các phần sau:

    01:35 – Phần 1: Shopee Live và những tính năng cơ bản

    08:09 – Phần 2: Trang thiết bị và Studio (hot)

    26:22 – Phần 3: 10 Yếu tố vàng trong làng Livestream (hot)

    39:45 – Phần 4: Chính sách và quy định của Shopee Live

    41: 23 – Phần 5: Ứng dụng theo ngành hàng

     

    HỌC LIVE “DEAL” LUYỆN CÙNG SHOPEEUNI – MỨC NÂNG CAO

    Tiếp nối với khóa học cơ bản lần trước, nội dung kiến thức lần này sẽ được nâng cấp ở mức nâng cao và đặc sắc hơn với các phần sau:

    1:15 – Phần 1: Xây dựng chiến lược & Quản lý nguồn lực

    14:51 – Phần 2: Tiếp thị & Chiến dịch

    20:51 – Phần 3: Bí mật Shopee & Cơ chế hiển thị

    22:55 – Phần 4: Bí kíp livestream theo ngành hàng

    1. 23:41 – Thời trang
    2. 26:51 – Tiêu dùng nhanh
    3. 30:51 – Điện tử
    4. 34:15 – Đời sống

  • Hướng dẫn vận hành shop (Nâng cao)

    1. Hướng dẫn Đăng sản phẩm hàng loạt

    Bạn muốn đăng tải cùng một lúc nhiều sản phẩm mới nhưng vẫn tiết kiệm thời gian? Hãy xem ngay chi tiết về tính năng tại video bên dưới nhé!

     

    2. Hướng dẫn Cập nhật sản phẩm hàng loạt 

    Và tiếp theo, để hỗ trợ Người Bán tiêt kiệm thời gian khi muốn chỉnh sửa đồng thời thông tin của nhiều sản phẩm, Shopee đã cho ra mắt tính năng sau, xem ngay tại video bên dưới nhé! 

    3.Hướng dẫn Xử lý đơn hàng loạt 

    Vào các mùa “săn sale” cao điểm, Shop có rất nhiều đơn hàng cần được xử ký trước khi hết hạn xác nhận? Xem ngay hướng dẫn bên dưới của Shopee Uni nhé! 

    4.Hướng dẫn In phiếu giao hàng loạt 

    Shop có biết rằng mỗi đơn hàng có đến 3 loại phiếu khác nhau? Xem ngay chi tiết tại video bên dưới nhé! 

  • Bắt đầu hành trình mới với danh hiệu Shopee Mall

    Bắt đầu hành trình mới với danh hiệu Shopee Mall

    1.Giới thiệu danh hiệu Shopee Mall 

    Bạn đang là Shopee Mall? Hãy tìm hiểu ngay những quyền lợi ưu việt dành riêng cho Người bán thuộc Shopee Mall trong video clip này nhé. 

    2. Thời gian & Tiêu chí xét duyệt danh hiệu Shopee Mall 

    Shop cần lưu ý về thời gian và các tiêu chí xét duyệt danh hiệu Shopee Mall để có thể thực hiện đúng quy định. Hãy xem ngay video hướng dẫn nhé! 

    3. Giữ vững danh hiệu Shopee Mall 

    Làm thế nào để Shop có thể duy trì danh hiệu Shopee Mall? Câu trả lời đã có tại video bên dưới, bạn hãy xem ngay nhé!